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Supporterklärung - Microsoft 365

Weitere Informationen zum verfügbaren Support für zusätzliche Produkte und Services finden Sie in der vollständigen Supporterklärung.

Verwenden Sie die folgenden Links, um mehr über einen bestimmten Microsoft 365-Service zu erfahren.

  • Microsoft 365

  • Microsoft 365

    Die Microsoft 365 Supporterklärung gilt nur für Produkte, die über GoDaddy erworben wurden.

    Unterstützt:

    • Microsoft 365-Konten kaufen oder verlängern
    • Funktionen und Vorteile von Microsoft 365
    • Einrichten von Benutzerkonten (Postfächer)
    • Erläutern, wie Sie Ihr E-Mail-Passwort zurücksetzen oder ein neues temporäres Passwort generieren
    • Konfigurieren von GoDaddy Managed DNS in Ihrem Konto für die Verwendung von Microsoft 365 oder Bereitstellen der DNS-Einstellungen, die für an anderer Stelle gehosteter DNS erforderlich sind
    • Erläutern der Clienteinstellungen für unterstützte Desktop- und Mobil-E-Mail-Clients ( Offizielle Liste hier )
    • Fehlerbehebung beim Senden und Empfangen von E-Mails in unterstützten E-Mail-Programmen und Outlook Online
    • Fehlerbehebung bei der E-Mail-Konnektivität von Drittanbieter-E-Mail-Clients
    • Erläutert, wie Sie Microsoft 365 und Business-Apps auf den neuesten Versionen von Windows OS, Mac OS und kompatiblen Mobilgeräten herunterladen und aktivieren.
    • Erläutern der Installation und Synchronisierung der enthaltenen OneDrive-Software mit unterstützten Desktop- und Mobilgeräten.
    • Fehlerbehebung bei Microsoft 365-Systemfehlern, Fehlern und Beeinträchtigungen. Bei Bedarf eskaliert GoDaddy an Microsoft.
    • Unterstützung bei den ersten Schritten:
      • Anmeldung bei Outlook im Web
      • Senden einer E-Mail über Outlook im Internet
      • Sie werden durch den Upload Ihrer ersten Datei zu OneDrive im Internet geführt
      • Wir zeigen Ihnen, wie Sie auf Microsoft-Apps zugreifen und Ressourcen zur Verwendung bereitstellen
      • Erläutern von Microsoft 365-Sicherheitsfunktionen
    • Migration von berechtigten E-Mail-Services mithilfe des Migrationsservice von GoDaddy
    • Navigieren und Verwenden aller enthaltenen Funktionen im GoDaddy E-Mail und Office-Dashboard
    • Erläutern des Zugriffs auf M365 Admin Panels über das Dashboard von GoDaddy E-Mail und Office
    • Aufhebung der Verknüpfung von Microsoft 365 mit GoDaddy, um die Nutzung bei einem anderen Cloud-Service-Provider zu ermöglichen
    • Bereitstellung von Ressourcen, soweit möglich, für grundlegende Aufgaben, die nicht in dieser Supporterklärung aufgeführt sind

    Nicht unterstützt:

    • Schulung in der Verwendung von Office-Apps oder enthaltenen Business-Apps (Schreiben von Excel-Formeln, Erstellen von PowerPoint-Präsentationen, Festlegen Ihres Buchungszeitplans usw.) über die oben aufgeführten Grundlagen hinaus
    • Migration von oder zu Microsoft 365 über einen anderen Anbieter als den E-Mail-Migrationsservice von GoDaddy (manuelle Sicherungen, Migrationsdienste von Drittanbietern usw.)
    • Verwaltung von Exchange und SharePoint über die im Abschnitt Unterstützt aufgeführten hinaus
    • Beheben von Problemen, die nicht mit E-Mail-Clients von Drittanbietern zusammenhängen
    • Fehlerbehebung bei Netzwerkverbindungen (Internet- / Netzwerkverbindung, Internetgeschwindigkeit usw.)
    • Fehlerbehebung bei benutzerdefinierten Exchange-Einstellungen oder Add-ons von Drittanbietern

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    E-Mail-Add-ons

    Unterstützt:

    • E-Mail-Add-ons kaufen oder verlängern
    • E-Mail-Add-ons für Ihr Microsoft 365-Konto einrichten
    • Funktionen und Vorteile von E-Mail-Add-Ons erläutern
    • Navigieren und Aufrufen des Portals für erworbene E-Mail-Add-Ons
    • Entfernen von E-Mail-Add-Ons aus Ihrem GoDaddy-Konto
    • Stellen Sie sicher, dass in Microsoft 365 die Standardeinstellungen festgelegt sind, die für eine ordnungsgemäße Add-On-Funktion erforderlich sind.

    Nicht unterstützt:

    • Passen Sie die Standard-Add-on-Einstellungen in Microsoft 365 an die benutzerdefinierten Einstellungen von Microsoft 365 an

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    Erweiterte E-Mail-Sicherheit

    Unterstützt:

    • Erläutern Sie, wo Sie Einstellungen in AES anpassen können
    • Stellen Sie Ressourcen zum Überprüfen von Nachrichtenprotokollen bereit
    • Stellen Sie Ressourcen zum Anzeigen von E-Mails in Quarantäne bereit
    • Aktualisieren Sie das DNS für Domains im gleichen Konto wie E-Mail-Add-ons
    • Geben Sie DNS-Einstellungen für Verbindungen von Drittanbietern an
    • Ersetzen Sie die Standardfilter, wenn sie manuell entfernt wurden
    • Stellen Sie Ressourcen zum Erstellen benutzerdefinierter Filter bereit

    Nicht unterstützt:

    • Ändern von Einstellungen, die über die Anleitung hinausgehen
    • Berichtmeldungen werden im Add-on-Portal als falsch positiv / negativ gemeldet

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    Archivierung

    Unterstützt:

    • Erklären Sie, wie Sie Ihr E-Mail-Archiv durchsuchen
    • Erläutern Sie den Export aus Ihrem E-Mail-Archiv
    • Stellen Sie Ressourcen zu Aufbewahrungsrichtlinien bereit
    • Fehlerbehebung für das E-Mail-Journaling, um die Funktionalität sicherzustellen
    • Angebot für bereits vorhandene E-Mails

    Nicht unterstützt:

    • Überprüfen Sie die Ergebnisse einer abgeschlossenen Suche
    • Suchbegriffe angeben
    • Reichen Sie die Archivsuche über die Anleitung hinaus ein
    • Journaling für mehrere Organisationen, Journaling für Organisationen, die nicht zu GoDaddy gehören
    • Ändern von Archivberechtigungen

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    Backup

    Unterstützt:

    • Erklären Sie, wie Sie gesicherte Inhalte wiederherstellen
    • Stellen Sie Ressourcen für die Suche nach gesicherten Inhalten bereit

    Nicht unterstützt:

    • Such-Backup über die Anleitung hinaus
    • Reichen Sie eine Inhaltswiederherstellung ein
    • Sichern Sie Inhalte des freigegebenen Postfachs
    • Backup von Sharepoint / Onedrive-Inhalten
    • Backup-Postfächer, für die das Add-on nicht bezahlt wird

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