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Supporterklärung - SmartLine

Weitere Informationen zum verfügbaren Support für zusätzliche Produkte und Services finden Sie in der vollständigen Supporterklärung.

  1. Telefonnummer-Routing / Anrufweiterleitung
    Unterstützt:
    • Stellen Sie sicher, dass das System beim Wählen das Telefon weiterleitet
    • Stellen Sie sicher, dass die Filtereinstellungen für Uhrzeit / Tag funktionieren
    • Überprüfen Sie die Optionen für Nummern-Routing und Automatische Telefonzentrale (sofern verfügbar)
    • Überprüfen Sie die richtige Routinginfrastruktur
    Nicht unterstützt:
    • Stellen Sie sicher, dass die Zielnummer der Weiterleitung korrekt und funktionsfähig ist

  2. Rufen Sie Audioqualität an
    Nicht unterstützt:
    • SmartLine verwendet das Mobilfunknetz des Kunden, daher wird die Audioqualität der Anrufe nicht von GoDaddy kontrolliert.

  3. Einrichtung für Telefone von Drittanbietern
    Unterstützt:
    • Einrichtung von SmartLine auf Android- und iOS-Smartphones (Apple)

  4. Rufnummernportierung
    Unterstützt:
    • Arbeiten Sie mit Drittanbieter zusammen, um die Nummer auf das SmartLine-System umzustellen
    • Konfigurieren Sie das Nummern-Routing im SmartLine-System und überprüfen Sie, ob die Nummer wie in der Portierungsanforderung angegeben funktioniert
    • Bereitstellen von Statusaktualisierungen während des Portierungsvorgangs
    • Halten Sie sich an alle Regeln und Vorschriften für LNP und gebührenfreie Portierung
    Nicht unterstützt:
    • Überprüfungsnummer ist für Portierung qualifiziert
    • Stellen Sie SmartLine ein vollständiges, genaues und unterzeichnetes Letter of Authorization zur Verfügung
    • Informieren Sie SmartLine, wohin die Nummer weitergeleitet werden soll und ob sie eine Nummer ersetzt oder als zusätzliche Nummer hinzugefügt wird
    • Falls gewünscht, storniere das Konto nach Verlust des Carriers nach Abschluss des Ports
    • Achten Sie bei der Portierung darauf, dass die Abrechnung auf dem Konto einwandfrei ist und die Abrechnungsinformationen aktuell sind
    • Teilen Sie SmartLine bei der Portierung mit, wenn Sie den Service nach der Portierung der Nummer stornieren möchten

  5. Zustellung von Nachrichtenbenachrichtigungen (Voicemail)
    Unterstützt:
    • Überprüfen Sie die Ziel-E-Mail-Adresse
    • Bestätigen Sie die Nachrichtenübermittlung vom SmartLine-System
    • Bieten Sie alternativen Zugriff auf Nachrichten über die Web-App an
    Nicht unterstützt:
    • Bestätigen Sie, dass die Ziel-E-Mail-Adresse gültig ist
    • Allowlist messages@SmartLine.com
    • Stellen Sie sicher, dass Nachrichtenfilter, Virenschutz oder andere Empfangsrichtlinien den Empfang nicht verhindern
    • Wenden Sie sich an den E-Mail-Anbieter, wenn Sie Unterstützung benötigen