Come posso prevenire gli storni di addebito?

Uno storno di addebito, noto anche come controversia di pagamento, è inteso come una forma di protezione del titolare della carta in quanto consente ai titolari di carta di contestare eventuali addebiti non autorizzati. Gli storni di addebito possono verificarsi per diversi motivi, ad esempio: un titolare di carta presenta un reclamo al proprio istituto finanziario quando non è soddisfatto del proprio acquisto e non è in grado di risolvere la questione con il commerciante o quando afferma che la transazione è stata elaborata senza la sua autorizzazione.

In qualità di commerciante, è importante sapere come ridurre gli storni di addebito legittimi ed eliminare quelli illegittimi. Ecco alcuni modi per prevenire gli storni di addebito:

• Transazioni di persona quando possibile: è più probabile che si verifichino attività non autorizzate quando le transazioni vengono effettuate senza una carta fisica. Effettuare transazioni di persona, seguendo le migliori pratiche come raccogliere una firma e controllare che la carta non presenti segni di manomissione (ad es. Strisce magnetiche danneggiate, ologrammi sconosciuti), può ridurre notevolmente la probabilità di pagamenti non autorizzati e storni di addebito.
• Evitare transazioni con chiave manuale: le transazioni con chiave manuale possono aumentare il rischio. Se possibile, chiedi ai titolari della carta di effettuare il checkout online o di inviare loro un link di pagamento online.
• Descrivi chiaramente le politiche di rimborso/cancellazione: Assicurati che le tue politiche di rimborso e cancellazione siano chiare e facili da trovare. Idealmente, la procedura di rimborso dovrebbe essere più semplice e diretta rispetto alla procedura di presentazione di uno storno di addebito.
• Assicurati di avere una politica di evasione ordini trasparente: se non sei in grado di evadere l'ordine di un cliente come descritto nella tua politica di evasione, è sempre buona norma informare il cliente delle modifiche della sequenza temporale per evitare controversie:
  • Se stai spedendo un prodotto ai tuoi clienti, questi dovrebbero essere consapevoli di quando aspettarsi che il loro prodotto venga consegnato.
  • Se i tuoi prodotti sono in backorder, il cliente deve esserne informato prima di procedere all'acquisto.
  • Se fornisci un servizio ai tuoi clienti, questi devono essere consapevoli della tua tempistica per soddisfare questi servizi.
• Descrivi chiaramente prodotti e servizi: i titolari di carta che non ricevono ciò che si aspettavano è uno dei motivi più comuni per cui presentano uno storno di addebito. Descrizioni chiare di prodotti e servizi aiutano a evitare che ciò accada: fornisci foto da più angolazioni e includi informazioni su qualità, colore, dimensioni, peso e tempo di elaborazione. L'aggiunta di informazioni su ciò che non è incluso può essere tanto importante quanto ciò che è incluso.
• Riduci l'ansia durante i tempi di elaborazione: spiega chiaramente i tempi di elaborazione durante il processo di checkout in modo che il titolare della carta sia a conoscenza di quando il prodotto verrà spedito.
• Semplifica il contatto dei clienti: fornisci più punti di contatto in modo che il titolare della carta possa mettersi in contatto come preferisce. Se hai ritardato i tempi di risposta, anche questo dovrebbe essere spiegato chiaramente con le tue informazioni di contatto. In caso di difficoltà, potrebbe contattare la propria banca.
• Controlla il descrittore di fatturazione: esegui una transazione di prova e controlla il tuo estratto conto per vedere cosa vedrebbe il titolare della carta al momento dell'acquisto. Controlla l'estratto conto sul sito web della tua banca, anziché su un'app, perché potrebbe non essere accurato. Assicurati che il nome della tua azienda sia corretto per ridurre gli storni di addebito da parte dei titolari di carta che potrebbero non riconoscere la transazione.
• Assicurati che gli addebiti siano accurati: ricontrolla l'importo della transazione prima di procedere all'addebito per evitare che appaiano addebiti eccessivi o pratiche di fatturazione ingannevoli.
• Non eseguire nuovamente gli addebiti sulle carte rifiutate: se una carta viene rifiutata, chiedi al titolare della carta un metodo di pagamento diverso o chiedi loro di contattare l'emittente della carta. Il rifiuto di più transazioni può avere un impatto sulla reputazione del commerciante.
• Tieni traccia dettagliata di ogni transazione: la registrazione dettagliata di una transazione ha un valore inestimabile quando si vince una controversia su uno storno di addebito. Mantenere accordi scritti o riconoscimenti digitali delle interazioni tra te e il tuo cliente può aiutare a proteggere la tua azienda. Le informazioni che possono essere richieste durante le controversie possono includere, ma non sono limitate a:
  • Fattura/ricevuta dell'ordine firmata contenente i dettagli dell'ordine e le informazioni del titolare della carta
  • Prova della consegna o che il servizio è stato reso
  • Prova che il titolare della carta era a conoscenza della politica di cancellazione/rimborso al momento della vendita
  • Prova che il credito è stato emesso
• Tieni d'occhio le notifiche di storno di addebito: se ricevi un'email da GoDaddy con oggetto PAGAMENTI Notifica di storno di addebito, rispondi immediatamente a questa email fornendo tutte le informazioni relative alle transazioni contestate.

Altre informazioni

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